2015年國慶節(jié)后的一天,筆者到深圳拜訪一位已經離休多年的老領導,相約在他侄子的高檔時尚精品店聚會。他侄子的商場約有500多平方米,裝飾得富麗堂皇,分三個部分擺設商品:高級香煙、國產極品酒、高級洋酒類;男人高級皮包、皮鞋、皮帶、領帶類;女人高級服裝、手提皮包、內衣、內褲、鞋襪類。那貨架上的商品全都是世界頂級的名牌,標價很高,但比市場上同類名牌的零售價卻低15%左右,讓人有一種貨真價實,物有所值的感覺。那精美的商品擺放在恰到好處的位置,琳瑯滿目,令人眼花繚亂,置身其中,真有美不勝收的感覺。他侄子滿足地說:“這里生意特好,今年中秋節(jié)營業(yè)額約500多萬元,加上國慶節(jié)的銷售額,合計約有700萬元。從2010年開業(yè)以來,每年營業(yè)額都在3000萬元左右;純利潤400萬元上下?!崩项I導的侄子是農民的兒子,是農村里走出來的富人。10年前還是土里土氣的農民,現(xiàn)在競跑在消費時尚的前面,成為引導時尚消費的大老板,真令人刮目相看!
筆者曾經在他們村子里住隊,推廣化學除草新技術,彼此熟悉了解。老領導的侄子曾是生產隊的手扶拖拉機駕駛員,改革開放以后進城跑運輸,從承包手扶拖拉機搬運紅磚開始起家,賺錢以后換成東風大卡車搞運輸,后來又改行搞建筑,發(fā)財致富,成為時代驕子。進城以后他不甘落后,努力提高文化素質。他先到建筑安裝學校參加業(yè)余班學習,成績突出;以后又繼續(xù)深造,參加暨南大學大專班學習,專業(yè)是經濟管理,一樣取得好成績,獲得大專畢業(yè)證書。后來又參加了中山大學在職經理MBA(工商管理碩士)高級研修班學習,他說要不斷充電,“與時俱進”,通過學習提高自己價值;同時“與時俱進”經營企業(yè),創(chuàng)造財富。現(xiàn)在的他注意儀表穿戴,樣子很有文化品位,氣質高貴,彬彬有禮,言行舉止完全是時尚老板的派頭。他父母兄妹也都從農村里走出來,合力經營酒店業(yè)、建筑業(yè)和高檔時尚消費商品業(yè),已經組建成功一個有相當實力的企業(yè)集團,成為有相當名望的民營企業(yè)家。他還積極支持家鄉(xiāng)建設,捐資20萬元給村中學校,30萬元修筑村中道路……得到社會贊許、眾人敬佩,被推選為市政協(xié)常委。他開心歡樂、無限喜悅,笑呵呵地說:“經營者文化素質低,不文明,只能做小商小販;只有有較高的文化修養(yǎng),對社會有責任心,追求價值,才能真正獲得富有人生!”
他的叔父即我的老領導是一位德才兼?zhèn)洌夥徘皡⒓庸ぷ鞯睦细锩?。離休后經商辦企業(yè),與幾個老同志一道,邀集一批年輕人合作,組織創(chuàng)辦了一個為老年人服務的公司,也干得紅紅火火,現(xiàn)在已經積累了十分可觀的資本物業(yè),也搖身一變,成為這家擁有數(shù)百萬資產的企業(yè)“老總”。真是“人生何處無春風!”他人老心紅,躊躇滿志,上班準時,工作賣力,交際寬廣,愛好多多,可真是越活越年輕。這時他也心滿意足振振有詞地說:“我一生跟著共產黨打天下、坐天下,既有功勞,也有苦勞?,F(xiàn)在離休,不享清福,辦個企業(yè),為幾十號人創(chuàng)造了就業(yè)機會,解決了吃飯問題,減輕了社會負擔;又能創(chuàng)造稅利,何樂不為。自己嘛,還是一日三餐,夜宿一床,最高興的是生活充實,沒有白吃飯!”
聽著老領導簡單平常的說話,體會著那話語中表現(xiàn)出來的崇高品德、卓越人生隋懷,立即引起筆者聯(lián)想,評論話題轉移到另一位過早辭世的退休干部葉XX。葉XX退下來以后悲傷不已,接到退居二線的通知,第二天就不上班了,表現(xiàn)出一種嚴重的失落心態(tài),逢人便唉聲嘆氣:“夕陽西下,日暮途窮……”幾個月以后便形容枯槁,臉色憔悴。這是他把得失看得太重了,對許許多多的往事,嘮叨不休,傷感萬分。本來身強力壯的他,兩年下來便在不知不覺中患上了心臟病,沒有及時發(fā)現(xiàn),也沒有醫(yī)治,暴卒在洗澡間。說著他的結局,大家都引發(fā)出來無限的感慨。話題立即轉移到有關身體健康方面。老領導帶著教導年輕人的語氣說:
“我今年已經71歲,葉XX比我小8歲。為什么去得那么快?問題全出在他心態(tài)不正?!,F(xiàn)實中,人們大都看重體格健康,而忽視心態(tài)健康。其實,理論和實踐都證明,心態(tài)健康與體格健康同樣重要。人生在世,風風雨雨,生活道路上總會有坎坷、有波折。如果遇上不稱心如意的事便垂頭喪氣、怨天尤人,沉溺于成敗得失、是非恩怨之中,就會失去生理平衡。如此曠日持久,不能自拔,便會形成‘癌癥心態(tài)’。有了這種心態(tài),自然會百病纏身。這并非危言聳聽,而是有一定的科學根據(jù)??催^一篇文章報道說,美國學者愛爾瑪在研究心理狀態(tài)對健康的影響過程中,曾經做過一個實驗。他在一個玻璃杯中,放入冰和水,形成0℃的水。叫一個心態(tài)平和的人,將呼出的氣體融入冰水中,那冰水清澈透明沒有沉淀;叫另一個處于悲痛之中的人,呼出的氣體融入冰水,那冰水即見混濁且有白色沉淀;再將一個在氣極之時的人,呼出的氣體融入冰水中,水中的沉淀物則是紫色的。將這種‘氣極冰水’注入小白鼠機體,只需幾分鐘,它就斃命身亡??梢?,人們在生氣之時,產生的毒素有多大!”
他停頓下來緩了緩口氣,又繼續(xù)說下去:“這報道是否真實,權且不管,民間常有的‘氣病了’的說法卻是隨處都有的事實。人們生氣,是對某個人,或某些人的行為,或者是對某件事的發(fā)生采取完全不相容的態(tài)度而產生的。人在生氣的時候,表情反常,表現(xiàn)為憤怒、攻擊、不可自抑,有的人會渾身發(fā)抖、腦熱頭痛,甚至于氣得絕望輕生;有的人會表現(xiàn)出抑郁、冷漠、憋氣……這些都說明生理變化是多么急劇、激烈?說明變化過程中產生了毒素,這‘氣毒’郁結在某個部位,這個部位就會罹患上某種疾病。這是中醫(yī)的病理理論。應該說,對社會上諸多不順眼的事物生氣,是一個人的生理需要,與其動機、情感、態(tài)度等自身素質密切相關。同一件事,有的人見了是‘氣極了’,而有的人見了反而覺得開心!為什么呢?因為他們的人生觀、價值觀不同,所以對同一件事的看法就有可能是相悖的,所以采取的態(tài)度會截然相反?!崩先撕芗樱f得快了氣都接不上來,他侄子給他送上一杯茶,他喝了一口,又繼續(xù)說:
“生氣不好,要努力避免生氣。有了‘氣’的時候就應該暗示‘不要生氣’,要冷靜下來,仔細想一想,時間一過去,這‘氣’就生不起來了。所以,心理上主動抗拒生氣很重要,對周圍事物我們要適當?shù)夭扇 盁o所謂”的態(tài)度,很有好處。不要那么認真,不要去斤斤計較,就有可能少生氣。有些‘氣’即使不可避免,只要有心理抗拒,也會來得慢,去得快,對身體不會造成大危害。還有一個辦法是找事做減少生氣。生活豐富多彩,就可以沖淡不平靜的心態(tài),就不會為一些芝麻綠豆的小事生氣。這就是許多偉大人物工作繁忙卻能夠長壽的道理?!?/p>
老領導的侄子微微一笑,學著老人的口氣插話說:“企業(yè)經營管理者要善于創(chuàng)造喜悅,不是為占有財富,生活富有就滿足了,而要創(chuàng)造財富,要為能夠把自己有限精力奉獻給了創(chuàng)造財富的事業(yè)而感到喜悅,這樣生活才會充實。”
當筆者問及經營者如何創(chuàng)造喜悅時,這位時尚精品店的老板蠻有風度地平靜回答說:“最好的辦法是‘吃小虧,占大便宜’?!度宋镏尽酚卸喂适抡f:‘君子知自損之為益,故功一而美二;小人不知自益之為損,故伐一而并失。由此觀之,則不伐者,伐之也;不爭者,爭之也;讓敵者,勝之也?!梢?,古人也主張吃小虧,占大便宜!搞企業(yè)經營,更應該了解這其中的奧秘。比方花費成本,制作樣品寄發(fā)給顧客,看起來是吃虧損失,可是實際上這是推廣促銷的手段之一,越多的顧客收到這些樣本,將會有越多的消費者光顧購買這些產品。當顧客抱怨商品有瑕疵的時候,服務部門應立即道歉,給他更換一件新商品,讓他感覺到消費的附加價值。經營者表面上是吃虧了,實際上這位抱怨的顧客,原本是要說經營者的壞話的,卻因受到親切的服務,頗受感動,抱怨變成了稱贊。一來一往,連他的親朋好友也轉而贊美商場,其廣告宣傳效應,不是一件新商品的價值可以抵償?shù)?吃點小虧,反而占了大便宜。這就是我經商有成的秘訣!時代在變遷,人們愛好也在變化,時尚消費追求娛樂,價值體現(xiàn)滿意、滿足。”
多么新鮮的經商體會!他那“與時俱進”的“讓消費附加著一種娛樂!”的全新的經營理念,令人耳目一新,而他那優(yōu)質品牌交易帶來心理感受價值的時尚消費觀念,更體現(xiàn)出新時代的服務品位。舊時代的經濟是屬于“產品導向”的模式,當今時代的經濟則是屬于“市場導向”的模式。商品極其豐富,商品的主控權完全轉移到消費者的手中,消費價值成為一種時尚娛樂。所以,靠低價取勝的邏輯失靈了。時尚經營強調用品牌思維,品牌認同,增值服務與娛樂體驗來營造優(yōu)質的消費價值,并且體現(xiàn)在銷售全過程的優(yōu)質服務中。企業(yè)吸引高品位人才,創(chuàng)造新形象,提高品牌娛樂感受值,成為經營時尚消費者的追求目標。只有鮮明的品牌包裝才能抓住消費者的目光,才能提高品牌價值,這就是時尚消費的市場前途。
人生苦短,要活得瀟灑,必須在事業(yè)上有所成功,在生活中受人尊敬。企業(yè)家、經理人應該努力做到保持健康的心態(tài),不為繁瑣的小事煩惱,要為卓越人生忙碌不息;并把“追求價值,與時俱進”作為自己的座右銘。