身為一名職場(chǎng)人,你是否已經(jīng)了解了工作的實(shí)質(zhì)?很多人習(xí)慣于為了保住自己的工作,而按部就班地去完成上司吩咐的事情,他們往往認(rèn)為自己“已經(jīng)工作了”,可是,問題卻總是原封不動(dòng)地留在了那里——其實(shí),他們并沒有真正地完成自己的工作。
松下幸之助曾經(jīng)說過:“工作本身就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,并最終解決問題的詳細(xì)步驟——晉升之門將會(huì)永遠(yuǎn)為那些隨時(shí)準(zhǔn)備解決問題的人敞開。”這便是工作真諦:解決我們所遇到的問題,憑借我們自身的能力、智慧與經(jīng)驗(yàn),憑借著我們的干勁、鉆勁與韌勁,去克服困難,讓工作中的問題適可而止——這不僅僅是讓自己獲得上司青睞、同事信賴的關(guān)鍵,同時(shí)也是提升自我正能量的最佳途徑。
1997年,海爾為了提升公司整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)能力,派公司職員魏小娥到日本學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間,魏小娥發(fā)現(xiàn),日本企業(yè)試模期的廢品率一般在30%~60%,不過,在設(shè)備調(diào)試正常后,廢品率便下降到了2%。
魏小娥認(rèn)為,2%的廢品率并不算低,她期望可以將合格率提升到100%??墒牵鎸?duì)這種建議,日本技術(shù)人員卻認(rèn)為她是在異想天開。
魏小娥并沒有就此將問題擱置,而是在回到了海爾以后,不斷地思考這一問題。一天,她在看到女兒使用卷筆刀削鉛筆時(shí),發(fā)現(xiàn)鉛筆削下來的粉末都落在了一個(gè)小盒內(nèi)。此時(shí)的她豁然開朗,并專門制作了一個(gè)專門收集毛邊的“廢料盒”。在運(yùn)用于流水線后,壓出板材后清理下來的毛邊直接掉進(jìn)了盒子里,使板材廢品率大大下降。
同時(shí),她還發(fā)現(xiàn),如果員工在工作過程中,不小心將頭發(fā)掉入原料里,便會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題而出現(xiàn)廢品。為此,她馬上給操作工統(tǒng)一制作了工作服,并要求所有人都剪短發(fā)。這使廢品率再一次下降。
在一次次的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中,100%的產(chǎn)品合格率——這個(gè)連出色的日本工人都無法解決的問題,卻在魏小娥的手中得到了解決。
真正優(yōu)秀的員工懂得勇敢地面對(duì)問題,他們不會(huì)將自己遇到的問題擱置,而是積極地尋找解決問題的方法,只有這種敢于直面問題的員工,才是上司心目中值得去重用的優(yōu)秀人才。
解決問題的最有效方法是什么?我們發(fā)現(xiàn),通過使用下面的技巧,可以使你更簡(jiǎn)單地解決問題,這些技巧本身并沒有特定的順序,也不是每一次都必須要全部用到。不過,在面對(duì)工作中的問題時(shí)參考這些技巧,對(duì)解決問題還是非常有幫助的。
(1)接受問題
這是你遇到問題以后第一件應(yīng)該做的事情,當(dāng)你接受了已成事實(shí)的事情后,你便不用再花費(fèi)精力去抵抗問題,而是懂得去利用自己有限的知識(shí),搜索與該問題相關(guān)的資料,以便下一步解決問題。
(2)收集有用的信息
當(dāng)我們遇到了問題時(shí),如果肯深入了解的話,往往能夠獲得一些有用的信息。對(duì)于我們來說,這些信息可以使我們對(duì)事情不確定性的焦慮與擔(dān)心大大降低,而我們也會(huì)因此而感覺問題并不是想象中那么可怕。
(3)順著問題去分析有可能的解決方法
設(shè)想一下,他人遇到了此類問題時(shí)會(huì)如何解決?上網(wǎng)查資料、利用論壇與專業(yè)網(wǎng)站,都是不錯(cuò)的搜集個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具。只要你肯用心找,一定能夠找到一些對(duì)現(xiàn)在的問題有幫助的解決方法或相關(guān)的建議。
(4)把問題進(jìn)一步細(xì)化
一口吃不成胖子,工作中的問題也不可能一下子就解決掉。你可以試著將問題進(jìn)一步細(xì)化成不同的部分,每一個(gè)部分都涉及不同的人與事。然后,你應(yīng)為每一個(gè)部分都分別制定相對(duì)應(yīng)的解決問題方法。使用這個(gè)方法,你或許不會(huì)一口氣就將事情解決掉,但是最起碼,你可以將其中的一部分搞定,其他部分你則能慢慢地搞定。
(5)為自己想出多個(gè)解決方法
在試著解決問題的過程,你肯定不會(huì)知道哪個(gè)方法才是真正有效而可行的,理論上看起來不錯(cuò)的方法在實(shí)踐的過程中并不一定行得通。所以,你要去開動(dòng)自己的腦筋,想出不同的方法,這種做法不僅能夠開闊你的思維,同時(shí)還能夠讓你獲得新的靈感。
(6)擬定解決問題的行動(dòng)
當(dāng)你選擇了一定的方法以后,你應(yīng)明確,在實(shí)踐這種方法的過程中,你是否需要他人的幫助?抑或是獨(dú)自解決即可?你沒有必要每一個(gè)問題都親自去解決,當(dāng)你發(fā)現(xiàn),向他人求助或者與他人合作更容易解決問題時(shí),你便應(yīng)試著讓自己去實(shí)踐這樣的行動(dòng)。
(7)找出問題中的機(jī)會(huì)與教訓(xùn)
幾乎所有的事情都有好的一面與壞的一面,例如,問題會(huì)提醒我們,我們的能力還有所欠缺,但它也會(huì)告訴我們,通過彌補(bǔ)這一問題,我們能夠找到更好的自己。所以,當(dāng)你將問題解決以后,你應(yīng)進(jìn)行總結(jié):你從中學(xué)到了什么?你怎樣找出隱藏的機(jī)會(huì)?下一次遇到同類問題時(shí),你是否能夠更積極、更快地解決?
所有的行動(dòng)都是為了讓工作中的問題適可而止,你要明白,問題是用來解決的,所以,在工作中遇到了林林總總的問題時(shí),你不應(yīng)再幻想逃避,更不應(yīng)再猶豫不決,而是應(yīng)敢于作出自己的判斷,讓問題“始于我、終于我”。當(dāng)你完成這一系列的行動(dòng)之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),問題的解決為你帶來的,是積極的改變。