技術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。例如機(jī)場(chǎng)的X光掃描設(shè)備能夠加快旅客的通過(guò)速度（效率），并且加快檢查的過(guò)程（服務(wù)質(zhì)量）。銀行里的自動(dòng)提款機(jī)能夠提高單位時(shí)間內(nèi)的處理量（效率），同時(shí)減少顧客的等待時(shí)間（服務(wù)質(zhì)量）。自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)能夠提高每家飲料店出售的產(chǎn)品數(shù)量（效率），同時(shí)也能使顧客更容易獲得自己想要的飲料（服務(wù)質(zhì)量）。
技術(shù)也成為提供服務(wù)時(shí)一個(gè)越來(lái)越重要的因素，例如2007年各公司花了2 800億美元在外包的電話中心上，其中很多都是客戶服務(wù)中心。由于顧客對(duì)許多客服中心提供的服務(wù)越來(lái)越不滿，更多軟件方面的投資用來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，“人口地圖”軟件會(huì)根據(jù)客戶打電話時(shí)的所在地、打電話的時(shí)間、使用固定電話還是手機(jī)等來(lái)判斷客戶更有可能買(mǎi)什么，這使得電話能更有效地達(dá)到目的。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)給一些服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了引人注目的影響。例如旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。旅行社的角色已經(jīng)改變，因?yàn)轭櫩烷_(kāi)始在線預(yù)定酒店、旅游線路等。顧客自己制訂旅游計(jì)劃的傾向帶來(lái)了一些新的商機(jī)。旅行社過(guò)去習(xí)慣于提供包括機(jī)場(chǎng)到酒店的各種服務(wù)，但是這對(duì)自助游顧客并不適用。這為一家叫做Holidaytaxis. com的英國(guó)公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，這家公司提供一個(gè)先進(jìn)的在線預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)。它還通過(guò)Shuttlertransfer. com網(wǎng)站提供交通服務(wù)，對(duì)于企業(yè)用戶，則是通過(guò)Businesstaxis. com網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了有利可圖的企業(yè)市場(chǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，技術(shù)已經(jīng)而且還將在服務(wù)性企業(yè)和顧客如何互動(dòng)方面起到關(guān)鍵性的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)真正的挑戰(zhàn)是在技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的效率和人工服務(wù)的品質(zhì)與靈活性之間找到平衡。創(chuàng)造性的解決方法已經(jīng)被Liveperson. com這樣的軟件公司開(kāi)發(fā)出來(lái)，在它的解決方式中，當(dāng)顧客放棄了提供電話或者人工信息服務(wù)的邀請(qǐng)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)跳出一個(gè)電腦服務(wù)的對(duì)話框。