團隊領導者的關鍵職能及領導策略

團隊領導者有兩個關鍵職能：管理團隊邊界以及管理團隊本身。當我們試著理解團隊的有效性時，比較容易去關注團隊內(nèi)部存在的動態(tài)因素，而忽略外部相關方也會影響團隊完成業(yè)績的能力。團隊領導者需要管理團隊邊界，以確保團隊了解其運作所處的情境框架，并且確保重視主要利益相關者的觀點和預期。雖然這類關鍵人物通常是組織內(nèi)部成員，如管理人員或者高層管理人員，其他外部組織(客戶)也可能受到團隊最終產(chǎn)品或建議的影響。

通常，最有效的團隊會保持與某些局外人士(如管理人員、高層管理人員和客戶)的密切聯(lián)系，向他們報告有關團隊進展和采納他們意見作出團隊決策的情況。明這樣做非常重要，因為管理人員和高層管理人員擁有分配資源的權力，還有能力重新指派現(xiàn)有團隊的成員和招募新人。通過與局外人士的溝通，團隊可能會得到他們對團隊預期的更為清晰的指示，或者可以得到有關團隊的最終產(chǎn)品應當是怎樣的更為明確的指導性意見。

管理邊界

邊界管理人員負責確定團隊與客戶、高層管理人員，以及其他對團隊表現(xiàn)有興趣的人共事的方式。雖然其他人也能對深入了解團隊所處的情境作出貢獻，但這一角色通常由團隊領導者兼任。邊界管理人員需要負責緩解團隊與組織的沖突，勸說高管層支持團隊的工作，與其他團隊就最后期限進行協(xié)調(diào)與談判?！庇行У倪吔绻芾砣藛T可以找到可能影響團隊工作或者會被團隊影響的關鍵人物和其他團隊。此外，邊界管理人員承擔的另一個重要職責是，他負責確定需要做些什么，以保證團隊外部其他人的立場。”這些任務對于確保團隊產(chǎn)出滿足或者超出組織的預期至關重要。

在團隊研究中，德博拉·安科納發(fā)現(xiàn)了一系列邊界管理活動(從最小限度到最廣泛的外部溝通互動)，團隊通常利用這些活動讓別人了解自身的戰(zhàn)略和決策?！彼堰@些團隊稱為知識型團隊、炫耀型團隊以及探索型團隊(見圖1)。

除管理外部關系和邊界之外，團隊領導者必須管理團隊本身——團隊設計(團隊中都有哪些人，他們的角色是什么)，以及團隊作出決策的過程(團隊文化、戰(zhàn)略和運作方法)。

團隊領導者的策略

卓有成效的領導者對團隊成員的需求非常敏感，并且會對實現(xiàn)團隊目標負責。他們也想要建立一個業(yè)績表現(xiàn)卓越的團隊。因此，他們會激勵團隊成員分擔對任務的責任，并且信任團隊的其他成員。因為你將有可能在職業(yè)生涯的某個時點成為一名團隊領導者，了解成為一名卓有成效的團隊領導者所必需的特定技能，對你來說十分重要。

1996～2004年，美國籃協(xié)要從NBA全明星陣容中挑選球員，組成美國國家男子籃球隊名單，參加夏季奧運會，這些球員在常規(guī)賽中都已經(jīng)是老對手了。雖然這項策略在1996年和2000年都執(zhí)行得很好，但在2004年，因為球員之間的個人沖突，球隊表現(xiàn)不佳：在半決賽中，被阿根廷隊淘汰。為了準備2008年的北京夏季奧運會，美國籃協(xié)改變了組建美國男籃的做法，即要求每位入選的球員都要對球隊作出一個為期三年的承諾，參加2006年世錦賽和2008年奧運會。邁克·沙舍夫斯基(“老K教練”)，杜克大學男子籃球隊的傳奇教頭，被選為美國隊的教練。作為他給籃球隊帶來的“團隊作戰(zhàn)”方式的一部分，他注重讓球員以團隊合作的方式打球去贏得每一場比賽。2008年，老K教練帶領美國男籃贏得了奧運會金牌爭奪戰(zhàn)的勝利。

有效領導一個團隊需要你的職業(yè)生涯有良好的成功記錄，但是也需要你能贏得團隊成員的尊重和承諾。贏得尊重和承諾會使你更有影響力，而你的影響力又可以幫助你組建一個高效運作并可以有效實現(xiàn)組織目標的團隊。為了贏得尊重、確保承諾以及維護信譽，研究者建議領導者采用以下七種行為方式(見表1)。

領導跨地域(分布式)或虛擬團隊

管理一個成員不在同一地點辦公的團隊對建設團隊有效性來說是一個巨大挑戰(zhàn)。過程技能對于虛擬團隊會更加重要。因此，除了使用你在領導團隊時學到的策略外，在領導跨地域(分布式)團隊時，你還可以使用以下幾種方式：

• 先學走再學跑。管理者首先應當擅長管理集中式團隊。
• 不做假設，把所有的話都說出來。制定如何進行團隊溝通、溝通時間表如何安排的指南。有效的溝通技巧對跨地域團隊尤為重要，因為團隊成員之問的溝通不是面對面的，因此能夠作出澄清的機會就更少。
• 保持密切溝通。盡可能與團隊保持聯(lián)系，比如發(fā)封電子郵件、將信息貼在項目網(wǎng)站、發(fā)傳真，以及打電話等。
• 分享背景信息。如果團隊成員互相了解，他們就不會輕易對行動作出錯誤解讀，或對別人的動機作出不正確的假設。
• 找到同盟。與組織中職位足夠高可以為團隊提供支持的人員建立同盟。為維護團隊利益可以向他尋求幫助。
• 留意沖突，并學會管理沖突。通過重讀電子郵件，或者提出諸如“你覺得這樣做可以嗎”這類問題來調(diào)查潛在的問題。由于缺少面對面的溝通，誤解和沖突可能在虛擬團隊中很快升級。
• 下次可以更好。在項目結束后，與團隊成員一同回顧總結團隊經(jīng)驗。在參與或者管理另一個跨地域(分布式)團隊時，將會用到這些信息。

由母語是不同語言的成員組成的團隊會面對更多的挑戰(zhàn)。在這種情況下，成員應該避免使用俗語或者俚語，因為這些都可能導致誤解和曲解。另外，團隊應該安排多次會間休息以檢查會議進度，確保內(nèi)容能互相理解。在這種情況下，團隊規(guī)范也會更加重要。團隊成員應該就團隊如何進行溝通，如何讓所有團隊成員都參與溝通，以及如何處理沖突等問題達成一致意見。