美國運通公司(AMEX)是全球最大和最負盛名的金融和旅游服務(wù)公司之一。公司通過提供各種信用卡、理財、金融及與旅游相關(guān)的服務(wù)等方式，為個人、小企業(yè)和商戶提供服務(wù)。它2007年年收入超過240億美元，員工總數(shù)為65 000人。
運通公司于1850年在紐約成立，是美國西部擴張中成立的第一批最為成功的快遞公司之一。勇敢的郵遞員們騎著馬或趕著馬車，把信件、包裹、貨物、金子、貨幣等數(shù)以萬計的物品，從美國東部城市送到西部邊境。在早期時候，美國運通并不是一個金融服務(wù)公司，但其最大的客戶卻是銀行。遞送銀行的小包裹，比如股票、信函、貨幣和其他金融物品，遠比運送大宗貨物賺錢。因此，美國運通逐漸縮小了遞送包裹、貨物的比例，并開始銷售自己的金融產(chǎn)品。
從創(chuàng)辦那一天開始，美國運通公司就一直是創(chuàng)新金融產(chǎn)品的先驅(qū)，其中一些產(chǎn)品沿用至今。例如，運通公司在1882年發(fā)行的匯票和1891年發(fā)行的旅行支票。運通與國外許多銀行建立了合作關(guān)系，1895年在歐洲開辦了第一家分支機構(gòu)。美國運通公司的出納窗口通常被認為是第一家向數(shù)以萬計的從愛麗絲島到美國的移民提供商業(yè)交易的金融提供商，它以貨幣兌換的方式提供服務(wù)。
1915年，美國運通開始提供與旅行相關(guān)的服務(wù)，為“一戰(zhàn)”期間那些在回家途中陷入窘境的游客提供服務(wù)，同時也為政府和企業(yè)在全球范圍內(nèi)遞送包裹。在那10年時間里，運通公司開始將與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)向歐洲、南美洲、遠東、西印度群島和全球其他地方擴展。運通公司于1958年發(fā)行第一張記賬卡。目前它能夠為顧客提供多種記賬卡和信用卡服務(wù)，包括給學生的藍卡、可以累計消費積分的聯(lián)名卡(如捷藍航空、希爾頓酒店、好事多公司的聯(lián)名卡)，以及高端客戶的白金卡、百夫長卡。
1986年對美國運通來說是非常特別的一年，因為其銷售收入歷史上首次突破10億美元。近些年，和客戶建立關(guān)系成為運通公司的頭等大事，運通卡也逐漸為越來越多的客戶所接受，遍布全球多個領(lǐng)域和多個地區(qū)。運通公司也開始與全球一些航空公司、銀行、零售商和其他重要的商務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。這些戰(zhàn)略聯(lián)盟相當成功，美國運通公司和它的合作伙伴們都能夠頗有成效地擴大自己的品牌影響力，同時為它們共同的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，運通公司在為消費者、小企業(yè)、大公司發(fā)放記賬卡和信用卡方面全球領(lǐng)先。它作為世界上最大的旅行機構(gòu)，為全世界的消費者和企業(yè)提供旅行和相關(guān)的咨詢服務(wù)。美國運通被習慣性地認為是美國最好的工作單位之一，股東收益非常高，而且總是在竭力為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
雖然美國運通只是一家以服務(wù)為主的公司，但其要制定的供應(yīng)鏈決策與索尼公司、家樂氏公司面臨的決策并無二致。例如，運通公司的經(jīng)理人也必須決定在哪里開設(shè)分支機構(gòu)以滿足客戶需求，也必須決定公司分部設(shè)在哪里才能夠處理支票和金融交易；還要考慮各個分支機構(gòu)的規(guī)模和要開展的業(yè)務(wù)——例如，運通公司有許多專門的電話客服中心，每一個中心都配有幾百名客服代表接聽電話。每個中心都要處理來自各個國家的涉及各種產(chǎn)品的問題。運通公司需要制定的決策還包括與什么樣的供應(yīng)商開展合作；在這一框架下，其供應(yīng)商可能是生產(chǎn)信用卡的商家、印制賬單的廠家，也可能是為發(fā)送金融交易指令提供軟件或服務(wù)的IT公司。