績(jī)效評(píng)估是以一套標(biāo)準(zhǔn)為參照依據(jù)，評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，并將相關(guān)信息知會(huì)員工的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估也稱(chēng)為員工評(píng)級(jí)、員工評(píng)價(jià)、績(jī)效檢查、績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)估。績(jī)效評(píng)估廣泛用于薪酬管理、績(jī)效反饋及對(duì)員工優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)對(duì)辦公室人員、專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員、主管人員、中層管理人員、非工會(huì)生產(chǎn)工人都設(shè)立了績(jī)效評(píng)估體系。然而，并非所有人都積極認(rèn)同績(jī)效評(píng)估，對(duì)績(jī)效評(píng)估方法和結(jié)果的批評(píng)也不少。這些批評(píng)包括：
- 在當(dāng)今這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)合作日益重要，績(jī)效評(píng)估過(guò)于注重員工個(gè)人的表現(xiàn)，而忽略了如何使員工共同提高工作績(jī)效。
- 大多數(shù)被評(píng)估的員工與負(fù)責(zé)評(píng)估的主管，都認(rèn)為評(píng)估過(guò)程是一個(gè)極大的失敗。
- 大多數(shù)評(píng)估的結(jié)果不一、短期導(dǎo)向、主觀(guān)性強(qiáng)。只有對(duì)那些被評(píng)為特別優(yōu)秀或特別差的員工，績(jī)效評(píng)估才有意義。
績(jī)效評(píng)估開(kāi)展不當(dāng)，會(huì)令所有參與者失望。但如果不進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，企業(yè)在處罰和解員工工時(shí)就會(huì)很被動(dòng)。有了績(jī)效評(píng)估體系，企業(yè)就可以解釋所采取的措施是否公正，以及憑什么斷定員工的表現(xiàn)達(dá)不到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。即使企業(yè)在技術(shù)上無(wú)須解釋為何與一名員工終止合同，但從實(shí)踐角度上來(lái)說(shuō)，在必要時(shí)，績(jī)效評(píng)估可為企業(yè)的行為提供辯護(hù)理由。如果績(jī)效評(píng)估有助于員工了解如何提升自我，員工也能從中受益。
企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的作用主要有兩方面。這兩種作用之間有潛在的矛盾。其一，績(jī)效評(píng)估有助于企業(yè)做出薪酬決策及對(duì)員工的其他管理決策。由于績(jī)效評(píng)估關(guān)系到企業(yè)晉升與解聘員工工的決策，負(fù)責(zé)評(píng)估的管理人員往往會(huì)感到有壓力。其二，績(jī)效評(píng)估有助于企業(yè)挖掘員工的潛力。此時(shí)，管理人員更像是員工的顧問(wèn)，而不是審判員。這種角色變化可能會(huì)改善管理人員與員工之間的關(guān)系。績(jī)效評(píng)估在人員開(kāi)發(fā)上的作用主要是識(shí)別員工的潛能，為員工安排發(fā)展機(jī)會(huì)，指出發(fā)展方向。
行政管理方面的作用
績(jī)效評(píng)估體系通常把員工生產(chǎn)率與他們期待獲得的報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)。這種聯(lián)系如下：
生產(chǎn)率→績(jī)效評(píng)估→報(bào)酬
以績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬制度體現(xiàn)了應(yīng)根據(jù)員工完成工作的情況，而不是論資排輩加薪的理念。這種制度的慣例是由管理人員評(píng)估下屬的績(jī)效，并為確定員工的薪酬提出建議。如果評(píng)估過(guò)程中的任何環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，表現(xiàn)較好的員工沒(méi)有獲得較大程度的加薪，就會(huì)使員工感到薪酬不公平。
雖然企業(yè)普遍根據(jù)績(jī)效評(píng)估決定員工的薪酬，但許多中國(guó)工人認(rèn)為他們的努力與獲得的報(bào)酬沒(méi)有什么聯(lián)系。員工更感興趣的是績(jī)效評(píng)估對(duì)晉升、終止合同、臨時(shí)解雇、工作調(diào)動(dòng)等其他管理措施的影響。例如，績(jī)效評(píng)估可用于證明企業(yè)解聘員工工的每個(gè)步驟都有正當(dāng)?shù)睦碛?。因此，如果企業(yè)聲稱(chēng)以績(jī)效為基礎(chǔ)做出解雇決策，就必須在績(jī)效評(píng)估中清楚地記錄每名員工績(jī)效的差別。類(lèi)似地，以績(jī)效為基礎(chǔ)的晉升或降級(jí)也必須有相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估記錄。由于存在上述必要性，所以，績(jī)效評(píng)估在行政管理中得到廣泛的運(yùn)用。
開(kāi)發(fā)方面的作用
績(jī)效評(píng)估是員工獲取信息和反饋的主要來(lái)源，對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展非常重要。主管在分析員工的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、潛力和培訓(xùn)需求的過(guò)程中，就能指出員工所取得的進(jìn)步，與員工探討有待改進(jìn)之處，并為員工制定發(fā)展計(jì)劃。在這種情況下，管理人員就像一位教練，對(duì)表現(xiàn)好的員工表示認(rèn)同，予以獎(jiǎng)勵(lì)，解釋?xiě)?yīng)在哪些方面改進(jìn)，并闡明如何改進(jìn)。畢竟，員工不一定總能領(lǐng)悟他們應(yīng)在哪些方面改進(jìn)工作和提高績(jī)效。如果管理人員不愿意明確指出哪些方面應(yīng)該改進(jìn)以及如何改進(jìn)，他們所期待的改進(jìn)也就不會(huì)發(fā)生。
開(kāi)發(fā)性反饋的目的是為了改變或強(qiáng)化員工的行為，而不是像績(jī)效評(píng)估的管理作用那樣進(jìn)行人與人之間的比較。正強(qiáng)化員工符合企業(yè)期望的行為，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都有利?？?jī)效評(píng)估的開(kāi)發(fā)作用也可用于識(shí)別員工希望得到發(fā)展的領(lǐng)域。例如，在一次專(zhuān)門(mén)針列人力資源開(kāi)發(fā)的績(jī)效評(píng)估中，一名員工終于認(rèn)識(shí)到她無(wú)法晉升為管理人員的原因是不精通成本會(huì)計(jì)知識(shí)。她的主管建議她在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)上夜校，補(bǔ)習(xí)相關(guān)課程。
企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，給開(kāi)發(fā)性評(píng)估帶來(lái)了一個(gè)全新的環(huán)境。管理人員可能無(wú)法全面了解一名員工的工作情況，但這名員工所在團(tuán)隊(duì)的同事十分清楚其工作表現(xiàn)。因此，團(tuán)隊(duì)可以提供開(kāi)發(fā)人力資源的反饋信息。然而，團(tuán)隊(duì)是否有能力處理行政管理性評(píng)估，仍是一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。當(dāng)允許團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)時(shí)，他們往往傾向于“取消評(píng)判”，盡量避免在獎(jiǎng)賞上拉開(kāi)距離。因此，團(tuán)隊(duì)評(píng)估或許更適用于為人力資源開(kāi)發(fā)而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估。