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戴明的經(jīng)典質量管理書籍:《走出危機》

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戴明的經(jīng)典質量管理書籍:《走出危機》

作者簡介

愛案華茲·戴明(1900—1993)在耶魯大學主修電子工程專業(yè),并獲得數(shù)學物理博士學位。他在管理理論界占有獨特的地位,對工業(yè)歷史的影響無人可及。二戰(zhàn)后,應麥克阿瑟的邀靖訪問了日本,并對日本戰(zhàn)后工業(yè)的重建起了關鍵性作用。

戴明的影響迅速擴大,并因此獲得了 “二等圣寶勛章”。從1951年起,日本科學和工程聯(lián)合會設立了年度頒發(fā)的戴明獎。

20世紀50年代,戴明和質量專家約瑟夫·朱蘭(Joseph Juran)在全日本開設了講座和課程。1950—1970年阿,日本科學和工程聯(lián)合會對14700名工程師和數(shù)以百計的其他人員進行了統(tǒng)計方法的培訓。

戴明和日本的管理在20世紀80年代才引起西方的重視,NBC為此編輯了一套反省日本崛起和工業(yè)實力的節(jié)目。一時間,西方的管理者們竭力尋求他們所能找到的任何相關的信息——1991年10月刊登了有關“質量”的專題討論的《商業(yè)周刊》,在幾天內(nèi)就全部脫銷,只得重印??傆?shù)高達幾萬冊。

《走出危機》一書在戴明臨終前才開始出版。該書只記述了戴明一生中的一小部分成就。戴明在書中對質量的真諦作了精要的概括:“那些重復性消費的顧客是企業(yè)大部分利潤的來源。這些人能夠向其他人宣傳你的產(chǎn)品和服務,并向他們的朋友進行推薦。”盡管這種有些不合常規(guī)的言論已經(jīng)引起越來越多的注意,但它僅僅是戴明關于質量概念的一小部分。戴明曾指出: “此書的寫作目的就是要使美國的管理模式有所改變?!?/p>