什么是組織結(jié)構(gòu)
管理學(xué)大師和咨詢專家彼得·德魯克曾經(jīng)把愛德華·瓊斯(Edward Jones)經(jīng)紀(jì)公司描述成“華爾街上的沃爾瑪”。就像沃爾瑪一樣，這家公司建在美國的鄉(xiāng)村，具有直接支持其戰(zhàn)略的創(chuàng)新型結(jié)構(gòu)。公司有一個(gè)強(qiáng)大的核心，環(huán)繞著核心的是在很大程度上相互獨(dú)立的衛(wèi)星單位，德魯克因而把它比喻成是“一個(gè)由高度集中的價(jià)值和服務(wù)核心將許多高度自治的企業(yè)家單位緊密聯(lián)結(jié)起來而組成的聯(lián)盟?！?對(duì)顧客的價(jià)值驅(qū)動(dòng)的承諾是公司經(jīng)紀(jì)人之間的共同紐帶。他們可以自由地用自己的方式并根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境與顧客打交道。
通過建造重點(diǎn)集中且市場反應(yīng)型的結(jié)構(gòu)，愛德華·瓊斯建立并保持了在競爭激烈的金融服務(wù)業(yè)的市場地位。但這種方法只是諸多可能性中的一種。各行業(yè)的組織都在嘗試新的組織形式和組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)追求生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢的需要。一些組織繼續(xù)追隨傳統(tǒng)形式，而另外一些則沿著非傳統(tǒng)方向前進(jìn)，它們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)甚至”無邊界”組織。盡管它們?cè)谛问缴蠒?huì)根據(jù)環(huán)境而有所不同，領(lǐng)先的組織——其績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他組織——總是有一個(gè)共同的著重點(diǎn)。它們?cè)谥С謫T工，對(duì)客戶或頤客需要做出反應(yīng)、保持處理動(dòng)態(tài)環(huán)境的靈活性，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)給予持續(xù)的關(guān)注等方面都做得非常出色。
組織(organizing)的正式定義可以表述為：為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過程。它涉及將任務(wù)進(jìn)行分解以利于執(zhí)行，并將結(jié)果進(jìn)行綜合以實(shí)現(xiàn)共同的目的。一旦制定好計(jì)劃，管理者的責(zé)任就是確保計(jì)劃得到實(shí)施。設(shè)定了明確的使命、核心價(jià)值、目標(biāo)和戰(zhàn)略后，組織就使實(shí)施過程開始了；它決定誰做什么、誰管理誰、不同的人員和組織部分如何相互聯(lián)系。挑戰(zhàn)在于選擇適合既定環(huán)境要求的最佳組織形式。
組織結(jié)構(gòu)(organization structure)是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。任何組織結(jié)構(gòu)都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。不幸的是，談?wù)撌裁词呛玫慕M織結(jié)構(gòu)比實(shí)際創(chuàng)建它們要容易得多。就是為什么你經(jīng)常會(huì)讀到或聽到結(jié)構(gòu)重組——改變組織結(jié)構(gòu)以試圖改善績效的過程。
正式和非正式的組織結(jié)構(gòu)
你可能知道組織圖中的結(jié)構(gòu)慨念。—個(gè)典型的組織圖說明了組織中關(guān)鍵職位和職務(wù)的名稱。它也顯示出在它們之間職權(quán)和溝通的層次。這是一種正式結(jié)構(gòu)(formal structure)，是有意的或官方的結(jié)構(gòu)，它也代表了組織運(yùn)作的方式。
每一種正式結(jié)構(gòu)的背后都存在一種非正式結(jié)構(gòu)(informal structure)。這是一種“影子”組織，由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。如果非正式結(jié)構(gòu)能夠畫出來，它就能表明通常誰與誰交談并保持經(jīng)常性的接觸，而不管他們的正式職位和關(guān)系如何。非正式結(jié)構(gòu)的關(guān)系可以跨越層次并從一邊移向另一邊。它們可能顯示人們相約去喝咖啡，集體去鍛煉，處于不同的朋友圈子中或者其他的可能性，例如，當(dāng)勞動(dòng)力發(fā)展中心開始研究位于北卡羅來納州的西門子工廠時(shí)，其研究重點(diǎn)是組織中的非正式學(xué)習(xí)，他們發(fā)現(xiàn)咖啡廳是學(xué)習(xí)的“溫室”，因?yàn)楣と藗兂Ｔ谛菹⒒蚓筒蜁r(shí)彼此交換意見、問題和解決方法。西門子的培訓(xùn)主管巴里·布萊斯通說：“假設(shè)這只是一種閑聊，談?wù)撘幌掠嘘P(guān)高爾夫比賽的事情。但是在其中有很多的工作行為，”對(duì)布萊斯通和其他人來說，他們由此學(xué)到了應(yīng)該充分動(dòng)員非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并將其作為組織提升的一種方法。
組織結(jié)構(gòu)如何發(fā)揮作用
如果不深入考察正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)，就不能完全理解任何一個(gè)組織。但是非正式的或說影子組織也很有價(jià)值。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要的工作方面很有幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)性環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。
當(dāng)然，非正式結(jié)構(gòu)也有潛在的弱點(diǎn)。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力。那些感覺被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒，比如，一些日本公司中的美國經(jīng)理人就曾抱怨被排除在“影子內(nèi)閣”——一個(gè)真正有權(quán)力決定事情進(jìn)展的日本行政人員的非正式團(tuán)體——之外。